Reformar un piso cuesta dinero, tiempo y cabeza. Elegir mal la empresa cuesta mucho más de las tres cosas. Lo sabemos porque llevamos 15 años reformando pisos en Zaragoza, con más de 200 proyectos entregados, y casi cada semana nos llama alguien para arreglar un desastre dejado por otra empresa. Obras paralizadas a medias, presupuestos que se triplican, materiales cambiados sin avisar, reformas que se entregan con humedades a los dos meses.
Este artículo es para que a ti no te pase. No te vamos a vender que Kova es la mejor —eso lo dirán o no nuestros clientes—. Vamos a contarte qué señales de alarma deben hacerte salir corriendo de una empresa, y qué preguntas debes hacer antes de firmar cualquier cosa.
Si al final decides llamarnos, bienvenido. Si te quedas con otra, al menos irás con los ojos abiertos.
12 señales de alerta cuando elijas empresa de reformas en Zaragoza
1. Presupuesto con la palabra «desde»
«Reformamos tu piso desde 350 €/m²». Si ves esto en una web, en un folleto o en un anuncio de portales, pasa de largo. El «desde» es la herramienta clásica para atraerte con un precio imposible y luego, cuando ya estás metido, subirlo sin remedio.
Un presupuesto serio nunca lleva «desde». Lleva un precio cerrado para las partidas concretas que vas a contratar, detallado por capítulos.
2. No tienen oficina física o no te la enseñan
En Zaragoza hay empresas de reformas que operan solo con un teléfono móvil y una furgoneta. No es ilegal, pero es una señal. Si la empresa no tiene una oficina física que puedas visitar, ¿dónde presentas una reclamación si algo sale mal? ¿Con quién hablas si la obra se para?
Pregunta siempre la dirección. Y ve a verla antes de firmar. En Kova estamos en Paseo Independencia 24, planta 7. Cualquier cliente puede subir sin avisar.
3. No aparece el nombre comercial ni el NIF en ningún documento
Presupuestos con membrete genérico, sin CIF, sin número de colegiado, sin dirección fiscal. Si no sabes a quién le estás dando dinero, no le des ni un euro. Pide siempre el alta en la Seguridad Social como empresario, el NIF y el registro en el IAE de actividad.
4. Piden más del 30% por adelantado
Un reparto razonable de pagos en una reforma integral es: 10% a la firma, 30-40% al inicio, 30-40% a mitad de obra, 10-20% a la entrega. Si te piden el 50% o más antes de empezar, algo no cuadra. El riesgo: que la empresa use tu dinero para terminar la obra de otro cliente y cuando le toque a la tuya, no tenga liquidez.
5. No tienen seguro de responsabilidad civil ni te hablan de garantías LOE
Una empresa seria de reformas tiene contratado un seguro de responsabilidad civil profesional en vigor. Si hay daños al edificio, al piso del vecino de abajo o a terceros durante la obra, es lo único que te cubre. Aunque la LOE no lo exija directamente al constructor como obligación genérica, contratar con una empresa sin RC es asumir tú el riesgo si algo sale mal. Pídelo siempre y pide que te enseñen el certificado. Si no lo tienen o no lo enseñan, salta.
Además, la Ley de Ordenación de la Edificación (Ley 38/1999, art. 17) fija plazos de garantía frente al constructor y demás agentes de la edificación: 10 años por vicios estructurales, 3 años por defectos que afecten a habitabilidad y 1 año por defectos de acabado. El seguro decenal obligatorio del art. 19 LOE aplica en obra nueva residencial; en reformas la obligatoriedad depende del alcance de la intervención. Una empresa seria te explica esto con claridad y lo plasma en el contrato.
6. Te presionan para firmar sin tiempo para pensar
«Si firmas hoy te hago un 15% de descuento, pero solo hoy». «Este precio es solo esta semana porque los materiales están a punto de subir». Son tácticas clásicas de cierre rápido y tienen un objetivo claro: evitar que compares con otras empresas y que leas la letra pequeña. Una empresa seria te da tiempo para pensar, revisar el contrato con calma y comparar presupuestos. Si te meten prisa para firmar, prisa deberías tener tú para salir por la puerta.
7. Ofrecen hacer «sin licencia» para «ahorrar papeleo»
Punto y final. Huye. Las sanciones en Zaragoza por obra sin licencia empiezan en 600 € y pueden llegar a 150.000 € si tocas estructura o fachada. Te lo contamos con detalle en nuestra guía de licencia de obra en Zaragoza.
Una empresa que te ofrece saltarse la ley saltará también todo lo demás cuando le convenga.
8. Materiales «a elegir» sin marca ni modelo
«Azulejo porcelánico gris» no es una especificación. «Porcelánico Venis Newport 20×120 ref. V01234 color Gray» sí lo es. Los presupuestos con materiales sin marca y sin modelo son terreno fértil para el cambiazo: te presupuestan con un nivel y te instalan el de abajo.
Pide siempre marca, modelo, dimensiones y ref. exacta de cada material. Y conserva ese documento hasta después de la recepción de obra.
9. Plazos vagos y sin fecha de entrega por escrito
«En tres o cuatro meses lo tienes». No vale. En el contrato debe figurar fecha de inicio y fecha de entrega, con penalización por retraso no justificado. Si no lo firman, no es un contrato serio.
10. Webs sin casos reales, sin testimonios reales, sin equipo con foto
Una empresa que lleva tiempo reformando tiene fotos de obras reales, testimonios con nombre y apellido, foto del equipo. Si la web es un catálogo con fotos de stock y frases genéricas, probablemente llevan muy poco tiempo o no tienen nada que enseñar.
11. No te dan el número de las personas que van a trabajar en tu casa
Los tres perfiles clave en una reforma son arquitecto (si aplica), jefe de obra y responsable técnico. Si la empresa no te dice quiénes son, no te los presenta y no te deja hablar con ellos, la coordinación cuando empiece la obra va a ser un desastre. Exige nombres, teléfonos y reuniones previas.
12. Reseñas de Google inexistentes o solo positivas recientes
Una empresa con años de trabajo tiene reseñas mixtas: mayoría positivas, alguna negativa, respuesta profesional de la empresa a las negativas. Si ves 0 reseñas, es que acaban de empezar. Si ves 50 reseñas todas perfectas creadas en dos semanas, son compradas.
Lee las reseñas negativas. Y mira cómo responde la empresa a ellas. Ahí se ve si detrás hay profesionales o no.
Las 7 preguntas que debes hacer antes de firmar
Cuando tengas dos o tres presupuestos, haz estas preguntas exactas a cada empresa. La que no las responda con naturalidad, fuera.
1. «¿Me podéis enseñar proyectos entregados recientes y referencias de clientes?»
Una empresa seria tiene fotos profesionales de obras acabadas en los últimos meses, testimonios de clientes con nombre, y sin problema te pone en contacto con alguno si lo pides. Si solo ves fotos genéricas o de stock, mala señal. Si no te quieren facilitar referencias de clientes pasados, peor todavía.
2. «¿Quién va a ser mi jefe de obra y cuál es su teléfono?»
Tiene que ser una persona concreta, con nombre y móvil. Si en la obra de tu casa no hay un responsable único, nadie coordina nada.
3. «¿Trabajáis con subcontratas o equipo propio?»
Ninguna opción es mala por sí sola. Lo malo es que te mientan. Las empresas con equipo propio tienen más control de plazos y calidad. Las que subcontratan bien pueden ser igual de buenas pero dependen de sus proveedores. Lo inaceptable es que no te lo digan.
4. «¿Qué pasa si aparecen imprevistos durante la obra?»
Respuesta correcta: «se presupuestan aparte, se firman y solo se ejecutan con tu visto bueno». Respuesta mala: «eso ya lo vemos sobre la marcha».
5. «¿Qué garantía dais y en qué condiciones?»
Las garantías legales vienen del artículo 17 de la LOE: 10 años por vicios estructurales, 3 años por defectos de habitabilidad y 1 año por defectos de acabado, frente al constructor y demás agentes de la edificación. Lo normal en empresas serias es, además, ampliar por contrato 2 años en acabados, pintura y fontanería. Que todo quede por escrito en el contrato.
6. «¿Cuánto tenéis que cobrarme por adelantado?»
Si piden más del 30%, ojo. Lo estándar es 10-30% inicial y escalonado con hitos de obra.
7. «¿Os ocupáis vosotros de la licencia de obra?»
La respuesta correcta es sí, o al menos una orientación clara y gratuita sobre qué licencia necesitas y cómo tramitarla. Si te dicen «de eso te encargas tú», buscá otra empresa.
Señales que sí son buenas
No todo son banderas rojas. Hay señales positivas que conviene buscar:
- Empresa con años de trayectoria comprobables (constitución en Registro Mercantil).
- Reseñas de Google con mínimo 15-20 valoraciones de clientes reales.
- Portfolio con fotos de obras propias, no de stock. Mejor con ubicación (aunque sea el barrio).
- Equipo visible en la web, con nombres y perfiles profesionales.
- Oficina física visitable en Zaragoza.
- Presupuesto por capítulos con marcas y modelos.
- Contrato firmado con fechas, hitos, condiciones de pago y garantía.
- Seguro de responsabilidad civil y alta en REA (Registro de Empresas Acreditadas).
Un caso real que nos llegó el año pasado
Una pareja joven de Actur compró un piso para reformar y nos llamó cuando otra empresa les había dejado la obra a medias. Habían pagado 32.000 € del total de 55.000 € y la empresa «no encontraba» a los fontaneros, los plazos se retrasaban semana tras semana, no había jefe de obra visible.
Lo que pasó, explicado rápido: habían firmado un presupuesto con «desde» y materiales sin marca. Pagaron un 40% por adelantado. No hubo contrato con fechas. Cuando la empresa empezó a retrasarse, no tenían herramientas para reclamar porque el documento firmado era muy vago.
Tuvimos que presupuestar de nuevo todo lo que quedaba (22.000 € más de lo que ellos pensaban), negociar con la empresa anterior la devolución de parte del dinero y empezar la obra casi desde cero. Tiempo perdido: cuatro meses. Coste total final: un 35% por encima del presupuesto original.
Se podría haber evitado revisando las 12 señales antes de firmar.
Cómo trabajamos nosotros (para que puedas compararnos)
No vamos a decir que somos los mejores. Pero sí que cumplimos los puntos que acabas de leer:
- 15 años de experiencia en Zaragoza, 200+ reformas entregadas.
- Oficina física en Paseo Independencia 24, planta 7.
- Presupuesto cerrado con desglose por capítulos y marcas de material.
- Contrato por escrito con fechas, hitos y garantías.
- Jefe de obra dedicado a cada proyecto.
- Pagos escalonados (10% inicial, 40%+40% por hitos, 10% final).
- Seguro de responsabilidad civil profesional en vigor.
- Garantías LOE (10, 3 y 1 años) + 2 años adicionales por contrato en acabados.
- Tramitación de licencias incluida en el presupuesto.
Si quieres compararlo con las otras dos o tres ofertas que tienes sobre la mesa, perfecto. Esa es la idea de este artículo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos presupuestos debo pedir antes de contratar una reforma?
Mínimo tres. No dos. Con dos presupuestos no tienes referencia suficiente. Con tres, puedes descartar el más caro si no justifica el sobrecoste y el más barato si tiene señales de alarma.
¿Es normal que los presupuestos varíen mucho entre empresas?
Sí, puede haber diferencias del 30-40% por el mismo proyecto. Lo anormal es que la diferencia sea porque una empresa omite partidas o usa materiales peores sin decirlo. Comparar capítulo a capítulo.
¿Puedo fiarme de los portales tipo Habitissimo o Zaask?
Son útiles para descubrir empresas, pero no son un filtro de calidad. Ahí aparecen empresas buenas y malas mezcladas. Úsalos para generar opciones, no para decidir.
¿La empresa más barata es siempre peor?
No siempre, pero casi. En reformas el precio correlaciona con la calidad. Si una empresa es un 20-30% más barata que el resto, pregúntate qué te está quitando del presupuesto que tú no estás viendo.
¿Conviene firmar el contrato directamente o consultar con un abogado?
Si la reforma es grande (más de 40.000 €), invertir 100-200 € en que un abogado revise el contrato puede ahorrarte problemas. Para obras menores, leer con atención el contrato y pedir modificar lo que no te guste suele ser suficiente.
¿Puedo cancelar un contrato de reforma si cambio de opinión?
Depende de lo que diga el contrato y del momento. Si no has pagado nada, con coste cero. Si has pagado la señal, se pierde. Si la obra ha empezado, hay que indemnizar. Todo esto debe estar claro en el contrato antes de firmar.
¿Qué hago si la reforma ya va mal y no sé cómo reclamar?
Primero, por escrito a la empresa (burofax) con el problema y plazo para resolver. Segundo, si no responde, reclamar en la Junta Arbitral de Consumo de Aragón. Tercero, vía judicial. Para llegar a este punto, hay que haber firmado un contrato sólido desde el principio.
Cuando quieras comparar, hablamos
Si estás pidiendo presupuestos de reforma en Zaragoza, incluye a Kova en tu comparativa. En la visita gratuita te enseñamos proyectos entregados recientes, te presentamos al equipo y te entregamos presupuesto cerrado en menos de una semana. Sin letra pequeña.
- Teléfono: 644 805 935
- Oficina: Paseo Independencia 24, planta 7, oficina 1 — 50004 Zaragoza
- Pide presupuesto aquí
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